Conta e acesso
Saiba como recuperar a palavra-passe, atualizar dados pessoais, gerir o histórico da conta e consultar informações de segurança.
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Conta e início de sessão
Não consigo iniciar sessão. Como posso alterar a minha palavra-passe?
Clique em «Esqueceu a palavra-passe?» na página de início de sessão e siga os passos indicados. Receberá um e-mail de confirmação assim que a palavra-passe for atualizada.
Como posso alterar o meu e-mail?
Pode atualizar o seu e-mail em Conta > Perfil. Se a sua conta já estiver verificada, deverá contactar o Suporte.
Como posso alterar o meu número de telefone?
Pode atualizar o seu número de telefone em Conta > Perfil. Se a sua conta já estiver verificada, deverá contactar o Suporte.
Como posso alterar o país na minha conta?
Por razões de segurança, o país associado à conta não pode ser alterado. Se mudou para outro país, contacte o Suporte para obter assistência.
Porque é que a minha conta foi suspensa?
A conta pode ser suspensa devido a verificações de segurança, contas duplicadas ligadas ao mesmo dispositivo, endereço IP ou navegador, ou outras violações dos Termos e Condições. Para mais detalhes, contacte o Suporte.
Como posso fechar a minha conta?
Pode autoexcluir-se a qualquer momento no seu perfil, na secção «Autoexclusão». Se pretender fechar a conta, contacte a Equipa de Suporte por Chat ao Vivo ou através do e-mail support@felixspin.com.
Podem eliminar todos os meus dados do website?
A Felixspin informa que tem de manter os seus dados durante 5 anos após deixar de utilizar os serviços, conforme exigido por lei. Para mais informações, consulte a Política de Privacidade.
Porque sou cobrado todos os meses?
Se não iniciar sessão durante 12 meses consecutivos, a conta torna-se inativa. Nesse caso, pode ser aplicada uma taxa mensal de 10€ no início de cada mês, ou o saldo total se este for inferior a 10€.
Como posso gerir o saldo da minha conta e consultar o histórico de transações?
Inicie sessão no site e aceda à secção «A Minha Conta». Aí poderá consultar áreas como «Histórico», «Transações» ou «Histórico da Conta». Poderá ver depósitos, levantamentos, histórico de jogos e outras transações, além de filtrar por data ou tipo.
Como posso subscrever as notificações push web?
Ao visitar o website, aceite as notificações do navegador quando solicitado. Se perdeu esse aviso, pode ativá-las manualmente nas definições do browser, na secção «Notificações», permitindo-as para o site da Felixspin.
Suporte ao cliente
Como posso contactar a Equipa de Suporte?
Pode contactar o Suporte através do e-mail disponibilizado no website ou por Chat ao Vivo. Também pode seguir a marca nas redes sociais. O endereço de e-mail indicado é support@felixspin.com.
O apoio ao cliente está disponível 24/7?
Sim. A informação disponível indica que o Chat ao Vivo está acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Bónus e promoções
Onde posso verificar os meus bónus ou Rodadas Grátis?
Vá ao canto superior esquerdo, clique no botão com três linhas e verá a secção «Bónus» na barra lateral.
Como posso ativar o meu bónus?
Aceda à secção «Bónus», selecione o bónus pretendido e clique em «Ativar».
Em que jogos posso jogar com o meu bónus?
Salvo indicação em contrário, todos os bónus seguem as «Apostas Padrão», o que significa que podem ser utilizados em jogos de slots. No entanto, os jogos elegíveis podem variar de oferta para oferta, pelo que é recomendável consultar a Política de Bónus.
Qual é a diferença entre dinheiro real e dinheiro de bónus?
O dinheiro real corresponde ao seu próprio dinheiro depositado. O dinheiro de bónus está sujeito a requisitos de apostas antes de poder ser levantado. Enquanto existir saldo real disponível, esse saldo será usado primeiro e os ganhos serão creditados como dinheiro real. O saldo de bónus só começa a ser utilizado depois de todo o saldo real ser jogado.
O que são requisitos de apostas e como aposto um bónus?
Os requisitos de apostas definem quanto precisa de apostar para poder levantar ganhos obtidos com dinheiro de bónus. Normalmente são apresentados como um multiplicador e devem ser concluídos dentro de um período específico. Se não cumprir esse requisito dentro do prazo, poderá perder os fundos de bónus.
Como converto dinheiro de bónus em dinheiro real?
Para converter dinheiro de bónus em dinheiro real, tem de completar os requisitos de apostas. Deve apostar o valor exigido, normalmente um múltiplo do bónus. As apostas contam quer ganhe quer perca. Primeiro joga com saldo real e só depois com saldo de bónus. Após cumprir os requisitos, os ganhos tornam-se levantáveis. Se cancelar o bónus antes de concluir as apostas, perde o bónus e os ganhos associados. A contribuição dos jogos indicada é: slots 100%, jogos com compra de bónus 50%, live 10% e vitória instantânea 5%.
Como cancelo um bónus?
Vá à secção «Bónus» e clique em «Cancelar». Se cancelar um bónus depois de começar a jogar com ele, perderá tanto o bónus como quaisquer ganhos associados.
Como obtenho um código de bónus?
Os códigos de bónus são fornecidos por parceiros afiliados antes do registo. Depois disso, os códigos promocionais disponíveis poderão ser enviados para o seu e-mail verificado, salvo se tiver removido a subscrição.
Posso recuperar um bónus expirado?
Se o bónus não tiver sido usado e tiver expirado durante a última semana, deverá contactar o Suporte para verificar se é possível obter ajuda.
Como funcionam as apostas dos bónus?
De acordo com a informação disponibilizada, os diferentes jogos contribuem de forma diferente para o cumprimento dos requisitos de apostas. Slots contam 100% das apostas reais, jogos de cartas, roleta, póquer e vídeo póquer contam 5%, e jogos com dealers ao vivo não contam. Noutro ponto do conteúdo, é ainda indicada uma contribuição de 10% para jogos live e 50% para jogos com compra de bónus, pelo que se recomenda a consulta dos termos específicos de cada promoção.
Como posso verificar o progresso das minhas apostas?
Pode verificar o progresso na página de saldo do seu bónus ativo.
Posso alternar entre bónus ativos?
Sim. Pode colocar bónus ativos em pausa e começar a apostar noutro. No entanto, a validade do bónus colocado em pausa continua a contar e poderá expirar normalmente.
Qual é a aposta máxima com um bónus ativo?
Durante o período de apostas, a aposta máxima em slots com um bónus ativo é de 5€ ou equivalente na moeda da conta. Para jogos ao vivo, a aposta máxima é de 10€ ou equivalente.
Quais são os ganhos máximos com bónus sem depósito?
Os ganhos máximos resultantes de qualquer oferta sem depósito estão limitados a 50€ ou ao montante equivalente noutra moeda, salvo indicação em contrário.
Posso levantar dinheiro antes de cumprir os requisitos de apostas?
Não. Não é possível solicitar um levantamento até que o requisito de aposta do bónus seja cumprido.
Posso cancelar um bónus sem perder o meu saldo real?
Sim. Tem o direito de cancelar bónus sem proceder à respetiva aposta e sem perder os seus próprios fundos. No entanto, a plataforma indica que, ao jogar com um bónus, joga primeiro com o saldo real.
Existem restrições relacionadas com abuso de bónus?
Sim. Os jogadores não estão autorizados a violar as ofertas de bónus. Em caso de violação, o casino pode proibir o acesso a futuros bónus e cancelar ganhos obtidos com fundos de bónus.
Cashback
Como posso obter Cashback?
A percentagem de Cashback depende dos seus depósitos totais da semana anterior e é calculada com base nas suas perdas reais durante esse período. Se o montante dos depósitos for inferior ao total de perdas, o Cashback será calculado a partir do valor dos depósitos. O cálculo considera jogos de slot e o período de segunda-feira às 00:00 (UTC) até domingo às 11:59 (UTC).
Quando recebo o meu Cashback?
A informação disponibilizada indica que o Cashback é atribuído após o cálculo referente à semana anterior.
Quais são as percentagens de Cashback?
A tabela apresentada indica: 5% para depósito líquido entre 20€ e 500€ com máximo de 25€; 6% para 501€ a 1.000€ com máximo de 60€; 8% para 1.001€ a 2.500€ com máximo de 200€; 10% para 2.501€ a 5.000€ com máximo de 500€; 12,5% para 5.000€+ com máximo de 1.250€; e até 25% apenas por convite para VIP.
O Cashback tem requisitos de apostas?
O conteúdo fornecido menciona uma secção de FAQ sobre requisitos de apostas do Cashback, mas não apresenta o detalhe completo nessa parte. Recomenda-se consultar os termos específicos da promoção na plataforma.
Depósitos e pagamentos
Como posso efetuar um depósito?
Consulte a página de «Depósito» para ver a lista completa dos métodos de pagamento disponíveis na sua região. O depósito mínimo é normalmente de 20€, ou equivalente na moeda da conta, embora possa variar conforme o método escolhido.
Como posso depositar via criptomoeda?
Aceda à página de «Depósito» e escolha «Cripto». Depois siga as instruções para gerar um endereço de carteira. Deve garantir que o valor depositado está acima do mínimo permitido e que a moeda é enviada através da rede correta. Por exemplo, USDT ERC20 deve ser enviado apenas para um endereço USDT ERC20.
Quanto tempo demora um depósito?
As transferências bancárias são normalmente concluídas em 24 horas úteis, podendo demorar até 5 dias úteis consoante o banco. Outras transferências são geralmente processadas em 24 horas, embora em casos raros possam demorar até 2 dias úteis. Se o depósito estiver atrasado, deve contactar o Suporte.
Como funciona a secção de Código de Bónus no separador «Depósito»?
Introduza o código no ecrã de depósito antes de confirmar o pagamento. Também pode clicar em «(i)» para obter mais informações sobre o bónus. Se não quiser utilizar qualquer bónus, selecione «Não quero nenhum».
Porque não posso efetuar um depósito?
As razões mais comuns incluem saldo insuficiente, limites de Jogo Responsável atingidos, demasiadas tentativas falhadas consecutivas com o mesmo método de pagamento ou verificação 3DS incompleta. Se a causa não for clara, tire uma captura de ecrã do erro e contacte o Suporte.
Porque não posso pagar com o meu cartão bancário?
O cartão pode estar bloqueado para transações de jogo, pode ter expirado ou pode não ser suportado. Nesse caso, tente usar outro cartão ou método de pagamento. Se necessário, contacte o Suporte.
Como posso adicionar outro método de pagamento?
A marca indica que está continuamente a melhorar as opções de pagamento. Pode enviar a sua sugestão por e-mail para support@felixspin.com.
Atingi o número máximo de cartões. O que devo fazer?
Segundo a informação disponibilizada, este problema acontece frequentemente ao usar vários cartões virtuais. Deve contactar o Suporte com uma breve explicação e indicar quais os cartões ou contas que já não utiliza.
Como saberei se existem taxas de processamento?
Se existirem taxas, estas serão indicadas claramente durante o processo de depósito ou levantamento. Se a moeda da conta bancária for diferente da moeda da conta do casino, o seu banco também poderá aplicar encargos.
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
No conteúdo fornecido, a Felixspin apresenta métodos como Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay e cripto. Em conteúdos externos associados à marca também são referidos métodos como MiFinity, Neteller, Skrill, paysafecard, transferência bancária, Bitcoin, Ethereum, Tether, Tron e outros. A disponibilidade pode variar conforme a região.
Verificação e segurança
Preciso de verificar a minha conta?
Sim, poderá ser solicitado o envio de documentos quando necessário, em conformidade com as regulamentações. Deve aceder à secção de verificação no seu perfil e carregar um documento de identificação válido, como passaporte ou carta de condução.
Porque tive de verificar a minha conta novamente?
Por razões de segurança, a Felixspin pode solicitar verificação adicional quando utiliza um novo método de pagamento ou realiza determinadas transações. Isto faz parte do processo de conformidade.
Quanto tempo demora a verificação dos documentos?
A verificação pode demorar até 24 horas. Deve assegurar-se de que enviou todos os documentos necessários. Se demorar mais, contacte o Suporte.
O que é a prova de depósito e em que difere de um extrato bancário?
A prova de depósito é o registo de uma transação única feita da sua conta bancária para a conta de casino, podendo ser uma captura de ecrã ou PDF. Já o extrato bancário inclui o seu nome completo, número de conta e transações recentes, ajudando a confirmar a titularidade da conta e a segurança dos levantamentos.
Porque estou com problemas na verificação do meu documento de identificação?
Verifique o formato e o tamanho do ficheiro e tente novamente com outro browser ou dispositivo. Se o problema persistir, contacte o Suporte.
Porque foram rejeitados os meus documentos?
Certifique-se de que as fotografias estão nítidas, os documentos não estão expirados, os dados coincidem com os da conta de casino e que os comprovativos bancários ou de morada foram emitidos nos últimos três meses.
Quão seguros estão os meus dados pessoais?
A Felixspin indica utilizar protocolos de segurança padrão da indústria e ligação encriptada com TLS para proteger as suas informações pessoais e financeiras durante depósitos, levantamentos e outras interações com o website.
Levantamentos
Como posso levantar o meu dinheiro?
Vá à secção de «Levantamento», escolha um método, introduza o montante e confirme o pedido.
Qual é o montante mínimo de levantamento?
A informação da FAQ indica que o mínimo depende do método de pagamento utilizado, mas na maioria dos casos é 5,50€ ou equivalente. Em conteúdo adicional associado à marca também é referido um mínimo de 50€, pelo que convém confirmar o valor aplicável no método disponível na sua conta.
Quanto tempo demora a receber um levantamento?
A maioria dos levantamentos é processada em 24 horas úteis após aprovação. No entanto, podem ocorrer atrasos devido a verificações, elevada carga de trabalho do fornecedor de pagamentos ou particularidades técnicas do banco. Noutro conteúdo da marca, é também referido um prazo global de 1 a 3 dias úteis.
Como posso verificar o estado do meu levantamento?
Pode consultar o estado no seu perfil, em «Histórico de Transações». Se o pedido aparecer como pendente durante demasiado tempo, contacte o Suporte.
Porque não consigo fazer um levantamento?
Certifique-se de que a conta está verificada, se solicitado pela Equipa de Pagamentos, que quaisquer bónus foram apostados ou cancelados, e que está a utilizar um método de pagamento elegível.
Existe um limite máximo de levantamento?
No conteúdo adicional fornecido sobre a marca, é referido um limite máximo de levantamento de 10.000€ por mês. A disponibilidade e os limites podem depender da sua conta e do método de pagamento.
Jogo Responsável
Posso definir limites na minha conta?
Sim. A Felixspin indica que é possível definir limites de depósito na secção de definições pessoais da Caixa e outros limites na secção «Limites de Jogo». Para mais detalhes, recomenda-se consultar a página de Jogo Responsável.
Posso autoexcluir-me?
Sim. Pode aceder ao seu perfil e utilizar a secção «Autoexclusão» para restringir o acesso à conta.
Minijogos, missões e torneios
Onde posso encontrar a secção de Minijogos?
Vá ao menu no canto superior direito e toque em «Atividades» para encontrar os minijogos.
Como uso as minhas Moedas?
As Moedas podem ser usadas para comprar bónus e rodas na secção «Atividades».
Como jogo nas lotarias?
A lotaria é semanal e qualquer pessoa pode participar. Na aba «Depósito», verá quantos bilhetes recebe consoante o valor do depósito selecionado. Um bilhete custa geralmente 10€ e o número de bilhetes por jogador é ilimitado. Os prémios são normalmente atribuídos em 1 a 2 dias úteis após o fim da lotaria.
Como entro em torneios?
Para entrar em torneios, consulte primeiro as regras em Atividades > Torneios. Depois selecione o torneio pretendido, confirme as regras de participação e use o botão «Opt-in», quando aplicável.
Não recebi uma rotação da Roda após o depósito. O que devo fazer?
Confirme que o depósito cumpre as condições da promoção. As rotações podem demorar alguns minutos a aparecer e pode ser útil atualizar a página. Se continuarem em falta, contacte o Suporte.
Jogos de casino
Como encontro um jogo na aplicação ou no site?
Pode procurar o jogo desejado utilizando o botão «Pesquisar» no topo da página.
Posso testar um jogo sem depositar?
Sim. Os slots podem ser jogados em modo demo. Para isso, abra o jogo que pretende testar e clique em «Jogar Demo».
Onde encontro informações sobre regras do jogo, modo demo e funcionalidades disponíveis?
Pode consultar os detalhes dos jogos na secção «Histórico de jogo» do seu perfil. Para funcionalidades como minijogos, visite «Atividades» no menu principal. Para regras específicas ou modo demo, abra o jogo e procure o ícone de informação ou ajuda na interface.
Porque é que um jogo não está a funcionar?
O jogo pode estar em manutenção por parte do fornecedor. Outras razões possíveis incluem limites de Jogo Responsável, suspensão da conta ou restrições de país impostas pelo fornecedor. Tente novamente mais tarde ou contacte o Suporte.
Ocorreu um erro ao jogar. Porquê?
Experimente atualizar a página, limpar a cache do navegador e confirmar que dispõe de uma ligação estável à internet. Se o problema persistir, contacte o Suporte e inclua uma captura de ecrã ou a mensagem de erro.
O que devo fazer se encontrar erros ao jogar e posso parar um jogo em curso?
Pode premir o botão «Parar» durante uma rodada. Se o jogo bloquear a meio de uma aposta, a recomendação indicada é fechar o software através do Gestor de Tarefas no Windows ou Monitor de Atividade no Mac. Ao iniciar sessão novamente, o jogo deverá ser retomado.
Quais os fornecedores de jogos disponíveis?
O conteúdo menciona fornecedores como Evolution, NetEnt, Novomatic, BGaming, Endorphina, Felix Gaming, Microgaming, Amatic, Betsoft e outros. A oferta pode variar consoante o mercado e a disponibilidade.
Os jogos da Felixspin são justos?
A Felixspin informa que utiliza jogos com tecnologia de imparcialidade comprovada e RNG. No rodapé do site existe ainda uma secção dedicada aos métodos de teste de imparcialidade e ao gerador de números aleatórios.
Apostas desportivas
Como coloco apostas desportivas?
Escolha um desporto, selecione um jogo, escolha as odds e adicione a seleção ao boletim de apostas. Depois introduza o valor da aposta e clique em «Efetuar Aposta».
Como uso uma Aposta Grátis?
Se recebeu uma Aposta Grátis desportiva, esta é válida por 5 dias a partir do momento em que é creditada. Pode ser usada em eventos desportivos elegíveis, incluindo pelo menos 2 eventos numa aposta combinada e com odds de 3.00 ou superiores. Ao apostar, deve clicar no ícone de presente junto ao botão «Efetuar Aposta» para aplicar a Aposta Grátis. Se a aposta ganhar, os ganhos, excluindo o valor da Aposta Grátis, são adicionados como dinheiro real.
Onde encontro jogos de futebol para apostar?
Vá à secção «Apostas Desportivas» e selecione a categoria «Futebol». Pode filtrar por liga ou jogo.
Porque não posso apostar em futebol?
O evento pode estar suspenso, restrito na sua região ou o bónus pode não se aplicar a esse mercado. Verifique os termos do bónus ou contacte o Suporte.
Porque é que a minha aposta foi cancelada?
As apostas podem ser canceladas devido a cancelamentos de jogos, erros nas cotações ou problemas técnicos. O motivo deverá ser comunicado ao utilizador.
Como encontro e faço apostas em vários desportos, incluindo eSports, e participo em competições?
Vá à secção «Desportos» e escolha o desporto e o tipo de evento pretendido. Aí verá os mercados e opções de aposta disponíveis. Para participar em competições, visite a página «Promoções», escolha o desafio e leia as regras antes de participar.
Informação geral
A Felixspin é licenciada?
O conteúdo fornecido menciona licença Curaçao eGaming / Curaçao Gaming Authority.
A Felixspin está disponível em Portugal?
O conteúdo apresentado inclui idioma Português (Portugal), mas a disponibilidade efetiva dos serviços depende das restrições de país e das condições aplicáveis no momento do registo.
Que tipos de jogos posso encontrar na Felixspin?
A plataforma apresenta slots, jogos ao vivo, jackpots, jogos de mesa, scratch cards, compra de bónus e apostas desportivas, entre outras categorias.
A Felixspin tem aplicação móvel?
O conteúdo adicional menciona uma app para Android e uma versão mobile do website otimizada para navegação em dispositivos móveis.
As informações acima baseiam-se no conteúdo fornecido da marca e podem ser alteradas pela operadora. Antes de jogar, consulte sempre os Termos e Condições, a Política de Bónus, a Política de Privacidade e as regras específicas de cada promoção ou método de pagamento.
